Rückgaberichtlinien 

Stand: 11.09.2026 • Geltungsbereich: Bestellungen über Bonnieandclyde.ch; für Lieferungen gelten die Bestimmungen des jeweiligen Ziellandes

1) Rückgabe nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang

Für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz besteht für einwandfreie und korrekt gelieferte Ware kein allgemeines Rückgaberecht und kein Umtausch. Für Lieferungen in andere Länder gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Ziellandes; soweit dort ein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht, bleibt diese unberührt.

2) Rückgabe/Austausch nur bei Mängeln oder Falschlieferung

Wir nehmen Produkte zurück bzw. ersetzen sie, wenn:

• die Ware beschädigt angekommen ist (Transportschaden), oder
• eine Falschlieferung (falscher Artikel/Variante/Menge) vorliegt, oder
• ein Sachmangel gemäss gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen besteht.
• Meldefrist & Nachweis
• Transportschäden/Falschlieferung bitte innert 48 Stunden nach Zustellung melden (Fotos der Verpackung, des Schadens und des Versandlabels beilegen).
• Sachmängel (nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden) können innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist gemeldet werden (siehe Ziff. 5).

3) Rücksendeprozess (nur nach Annahme durch Support)

1. Melde den Fall per E-Mail an info@bonnieandclyde.ch mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos.
2. Nach Prüfung erhältst du ein Rücksendeetikett oder eine Anweisung zur Entsorgung/Teilgutschrift.
3. Unfreie Sendungen ohne vorherige Freigabe werden nicht angenommen.
4. Sende betroffene Artikel vollständig (inkl. Zubehör/Gratisbeilagen) und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung zurück.

4) Erstattung / Ersatz

• Bei bestätigtem Mangel oder Falschlieferung: kostenloser Ersatz. Ist ein Ersatz nicht möglich, erfolgt Rückerstattung des Kaufpreises über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Versandkosten erstatten wir bei berechtigter Reklamation vollständig.
• Teilrückerstattungen sind möglich, wenn nur Teile einer Bestellung betroffen sind.

5) Gesetzliche Gewährleistung (Sachmängelhaftung)

Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Für neue Waren gilt grundsätzlich eine Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Lieferung. (Bei Verkäufen an Konsumenten darf diese Frist für Neuwaren nicht verkürzt werden.) Ansprüche richten sich nach dem Schweizer Obligationenrecht (z. B. Nachbesserung/Ersatz, Minderung, Wandelung, je nach Fall). 

6) Ausschlüsse

Keine Rücknahme/Erstattung bei:

• Gebrauchs-, Abnützungs- oder Handhabungsschäden sowie Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch,
• Artikeln mit Hygiene-/Sicherheitsrelevanz, die geöffnet/benutzt wurden (z. B. Mundstücke/Vape-Einsätze),
• Artikeln, die nachträglich verändert wurden,
• Geschenkgutscheinen und Download-/Digitalprodukten.

"Diese Ausschlüsse gelten nichtbei nachweislichen Mängeln oder Falschlieferungen."

7) Risiko & Eigentumsübergang bei Rücksendung

Bis zur Zustellung bei uns trägt der Absender das Transportrisiko; bitte sichere Verpackung und verfolgbaren Versand verwenden (sofern kein Etikett von uns bereitgestellt wurde).

8) Kontakt

Bonnieandclyde.ch
E-Mail: info@bonnieandclyde.ch • Tel.: 076 594 80 04 • Adresse: Unterrietstrasse 6
8152 Glattbrugg

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