Rückgaberichtlinien (Schweiz)

Stand: 30.09.2025 • Geltungsbereich: Bestellungen über Bonnieandclyde.ch

1) Kein generelles Rückgaberecht

Für einwandfreie, korrekt gelieferte Ware besteht kein Rückgaberecht / kein Umtausch. (In der Schweiz gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe.)

2) Rückgabe/Austausch nur bei Mängeln oder Falschlieferung

Wir nehmen Produkte nur zurück bzw. ersetzen sie, wenn:

• die Ware beschädigt angekommen ist (Transportschaden), oder
• eine Falschlieferung (falscher Artikel/Variante/Menge) vorliegt, oder
• ein Sachmangel gemäss Schweizer Obligationenrecht besteht.
• Meldefrist & Nachweis
• Transportschäden/Falschlieferung bitte innert 48 Stunden nach Zustellung melden (Fotos der Verpackung, des Schadens und des Versandlabels beilegen).
• Sachmängel (nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden) können innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist gemeldet werden (siehe Ziff. 5).

3) Rücksendeprozess (nur nach Annahme durch Support)

1. Melde den Fall per E-Mail an info@bonnieandclyde.ch mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos.
2. Nach Prüfung erhältst du ein Rücksendeetikett oder eine Anweisung zur Entsorgung/Teilgutschrift.
3. Unfreie Sendungen ohne vorherige Freigabe werden nicht angenommen.
4. Sende betroffene Artikel vollständig (inkl. Zubehör/Gratisbeilagen) und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung zurück.

4) Erstattung / Ersatz

• Bei bestätigtem Mangel oder Falschlieferung: kostenloser Ersatz. Ist ein Ersatz nicht möglich, erfolgt Rückerstattung des Kaufpreises über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Versandkosten erstatten wir bei berechtigter Reklamation vollständig.
• Teilrückerstattungen sind möglich, wenn nur Teile einer Bestellung betroffen sind.

5) Gesetzliche Gewährleistung (Sachmängelhaftung)

Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Für neue Waren gilt grundsätzlich eine Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Lieferung. (Bei Verkäufen an Konsumenten darf diese Frist für Neuwaren nicht verkürzt werden.) Ansprüche richten sich nach dem Schweizer Obligationenrecht (z. B. Nachbesserung/Ersatz, Minderung, Wandelung, je nach Fall). 

6) Ausschlüsse

Keine Rücknahme/Erstattung bei:

• Gebrauchs-, Abnützungs- oder Handhabungsschäden sowie Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch,
• Artikeln mit Hygiene-/Sicherheitsrelevanz, die geöffnet/benutzt wurden (z. B. Mundstücke/Vape-Einsätze),
• Artikeln, die nachträglich verändert wurden,
• Geschenkgutscheinen und Download-/Digitalprodukten.

7) Risiko & Eigentumsübergang bei Rücksendung

Bis zur Zustellung bei uns trägt der Absender das Transportrisiko; bitte sichere Verpackung und verfolgbaren Versand verwenden (sofern kein Etikett von uns bereitgestellt wurde).

8) Kontakt

Bonnieandclyde.ch
E-Mail: info@bonnieandclyde.ch • Tel.: 076 508 8004 • Adresse: Unterrietstrasse 6
8152 Glattbrugg

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